Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Lydie Gimenez, exerçant sous l'enseigne LydiaMantis (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique non professionnelle (ci-après « le Client ») souhaitant :

• réserver une prestation de voyance, de guidance intuitive ou de soin énergétique (ci-après « les Prestations ») ;
• et/ou acheter un ou plusieurs articles proposés dans la boutique en ligne (ci-après « les Produits »),

via le site lydiamantis.fr.

Les Prestations et les Produits étant de natures juridiques différentes (respectivement une prestation de service et une vente de biens), les règles qui leur sont applicables sont détaillées dans deux parties distinctes ci-dessous (Articles 4 à 7 pour les Prestations, Articles 8 à 12 pour les Produits), les autres articles étant communs aux deux.

Article 2 — Identification du vendeur

Lydie Gimenez, entrepreneur individuel
Adresse : 2 rue Robert Pesant, 27700 Guiseniers
SIRET : 107 290 314 00015
Contact : via notre formulaire de contact

Article 3 — Acceptation des CGV

Toute réservation de Prestation ou commande de Produit implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa réservation ou sa commande, via la case à cocher prévue à cet effet lors du paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de la commande.

Article 4 — Nature des prestations de voyance, guidance et soins énergétiques

Les Prestations proposées (dégagement d'énergie négative, nettoyage énergétique, guidance intuitive, accompagnement transgénérationnel et karmique, soins énergétiques, massage énergétique) relèvent d'un accompagnement intuitif et spirituel. Le Client reconnaît expressément que :

• ces Prestations ne se substituent en aucun cas à un avis ou un traitement médical, psychologique, juridique ou financier, et ne dispensent pas de consulter un professionnel qualifié dans ces domaines ;
• elles relèvent d'une démarche de bien-être et d'accompagnement personnel, fondée sur l'intuition et l'écoute, et non d'une science exacte ;
• aucun résultat, effet ou issue précise ne peut être garanti, la nature de cette activité étant par définition intuitive et non vérifiable scientifiquement ;
• il conserve en toutes circonstances son libre arbitre et sa pleine responsabilité sur les décisions qu'il prend à la suite d'une consultation ;
• les informations et ressentis partagés lors d'une séance le sont à titre indicatif et personnel, sans engagement de résultat de la part du Vendeur.

Les Prestations sont réalisées soit en présentiel au cabinet (2 rue Robert Pesant, 27700 Guiseniers), soit à distance par visioconférence, au choix du Client selon les modalités proposées pour chaque Prestation.

Article 5 — Réservation, tarifs et paiement des prestations

Le Client choisit une Prestation, un format (présentiel ou visio, selon les options proposées), une date et un créneau horaire disponible via le calendrier de réservation en ligne. Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant.

La réservation n'est définitivement confirmée qu'après paiement intégral du prix de la Prestation au moment de la réservation. Un créneau non réglé dans le délai imparti est automatiquement libéré et remis à disposition des autres Clients.

Pour une consultation à distance, le lien de visioconférence est communiqué au Client par email après confirmation du paiement. Le Client s'engage à disposer d'une connexion internet et d'un matériel adaptés au bon déroulement de la séance ; le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une difficulté technique imprévisible indépendante de sa volonté.

Article 6 — Annulation, report et absence à un rendez-vous

À l'initiative du Client — Toute demande d'annulation ou de report doit être adressée via notre formulaire de contact au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous. Dans ce délai, le Client peut choisir un report gratuit sur un autre créneau disponible.

Passé ce délai de 24 heures, ou en cas d'absence du Client au rendez-vous (« no-show ») sans notification préalable, la Prestation est considérée comme due : aucun remboursement ni report ne sera proposé, sauf circonstance exceptionnelle appréciée par le Vendeur (justificatif médical, par exemple).

À l'initiative du Vendeur — En cas d'empêchement du Vendeur, le Client se voit proposer au choix un report du rendez-vous ou un remboursement intégral, sans qu'aucune autre indemnité ne puisse être réclamée.

Article 7 — Droit de rétractation applicable aux prestations

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours pour tout contrat conclu à distance. Toutefois, lorsque le Client demande expressément que la Prestation soit exécutée avant l'expiration de ce délai et que celle-ci a été pleinement exécutée, il perd son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 13° du même code.

En réservant un créneau à une date rapprochée (dans les 14 jours), le Client reconnaît et accepte expressément que la Prestation débute avant la fin du délai de rétractation et renonce, une fois la séance réalisée, à son droit de rétractation sur cette Prestation. Avant cette exécution, le Client conserve la faculté d'annuler sa réservation dans les conditions prévues à l'Article 6.

Article 8 — Vente des articles de la boutique

Les Produits proposés (objets rituels : pendules, bougies, encens, pierres et cristaux, tarots et oracles, runes, etc.) sont décrits avec la plus grande précision possible sur leur fiche produit (titre, description, photographies, prix). Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit réel, notamment pour les articles en pierre naturelle dont chaque exemplaire est unique.

Les Produits mentionnés comme « Création atelier » sont fabriqués artisanalement en petite quantité ; de légères variations d'un exemplaire à l'autre peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

Les offres de Produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et se voit proposer un remboursement intégral de l'article concerné.

Article 9 — Paiement (boutique)

Le prix des Produits est indiqué en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation définitive de la commande. Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire ou compte PayPal via la plateforme PayPal.

La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation du paiement par le prestataire de paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est alors adressé au Client. Un code promotionnel valide peut être appliqué avant paiement, dans les conditions décrites à l'Article 13.

Article 10 — Livraison

Les Produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, via Colissimo (livraison à domicile) ou Mondial Relay (livraison en point relais), au choix du Client parmi les modes disponibles pour son adresse. Les délais et frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement, en fonction du poids de la commande et de la destination.

Le Vendeur s'engage à expédier la commande dans un délai raisonnable après confirmation du paiement. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, article manquant) dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact.

Article 11 — Droit de rétractation applicable aux articles de la boutique

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception le cas échéant des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision via notre formulaire de contact puis retourne le ou les Produits dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état de revêtir une nouvelle commercialisation, dans un délai de 14 jours suivant la notification.

Le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon le premier de ces événements. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur ou défaut du Vendeur.

Article 12 — Retours, remboursements et garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tout Produit bénéficie des garanties légales suivantes, dont le Client dispose sans surcoût :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du Produit ;
• la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de Produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, le Client contacte le Vendeur via notre formulaire de contact avec photo(s) à l'appui ; le Vendeur procède, selon le cas, au remplacement, à la réparation ou au remboursement du Produit, frais de retour à la charge du Vendeur dans cette hypothèse.

Article 13 — Codes promotionnels et coupons

Le Vendeur peut proposer ponctuellement des codes de réduction, applicables aux Produits et/ou aux Prestations selon les conditions propres à chaque code (montant ou pourcentage de réduction, durée de validité, montant minimum de commande, nombre d'utilisations). Un code promotionnel n'est ni cumulable avec un autre code ni convertible en espèces, sauf mention contraire expressément indiquée lors de sa communication.

Article 14 — Espace client et données personnelles

La création d'un compte client permet au Client de suivre ses commandes et réservations, et de gérer ses adresses de livraison. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour, et est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site, à laquelle il est renvoyé pour le détail des données collectées, de leur finalité et des droits du Client (accès, rectification, suppression).

Article 15 — Responsabilité

Le Vendeur s'engage à apporter le plus grand soin à la réalisation des Prestations et à la préparation des commandes. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas :

• d'inexécution ou de mauvaise exécution due au fait du Client (coordonnées erronées, absence au rendez-vous, matériel de visioconférence défaillant) ;
• de force majeure ou d'un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers (transporteur, hébergeur, prestataire de paiement) ;
• d'une utilisation des Produits non conforme à leur usage habituel.

Comme rappelé à l'Article 4, les Prestations ne garantissant aucun résultat précis par nature, le Vendeur ne pourra voir sa responsabilité engagée du seul fait qu'une Prestation n'aurait pas produit l'effet escompté par le Client.

Article 16 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, logo, mise en page, articles de blog) est protégé par le droit d'auteur et demeure la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Article 17 — Médiation et résolution des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le Vendeur via notre formulaire de contact afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, conformément aux articles L616-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Article 18 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant après recherche d'une solution amiable ou d'une médiation, les tribunaux français compétents seront ceux du lieu de domicile du Client, conformément aux règles de compétence territoriale applicables en matière de litiges de consommation.

Article 19 — Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation ; toute modification est sans effet sur les commandes et réservations déjà confirmées.